よくあるご質問

詐欺防止について

1. 身に覚えのない引出しがありました。 詐欺にあったかもしれません。

ウエスタンユニオンのカスタマー・サービス・センター0034-800-400-733(フリーダイヤル:携帯電話・PHSもご利用可能)にお電話でお問い合わせください。(受付時間:年中無休9:00~22:00)

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2. よくある詐欺の手口として、注意した方がよいケースにはどのようなものがありますか?

以下のような手口がありますので、十分にご注意ください。

  • ローンの入金前に手数料の支払いを要求される
  • 宝くじや懸賞の運営会社から当選の通知を受け、賞金受取りのためにお金を送金するよう要求された場合。(実在しない宝くじや懸賞を運営する会社は多数存在します。賞金受取りの手数料を請求してきますが、賞金は支払われません。)
  • ナイジェリアなどの外国政府官僚と名乗る見ず知らずの人物から、外国から資金を貴方の銀行口座に入金したいので協力して欲しいという手紙やメールが届く
    警察と名乗る人物から、知人が事故にあった、または、逮捕されたとの連絡を受け、送金を依頼される。
  • 高価、入手困難な商品を非現実的な低価格で買えるという誘いの手紙やメールが届く
  • 海外の宿泊を確保するための資金証明として送金する

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3. ウエスタンユニオンの社員と名乗る人物からメールをもらいました。どうすればいいですか?

ウエスタンユニオンと名乗る人からメールを受け取っても、確信がない場合は、そのメール上のリンクをクリックしないようにご注意ください。重要な個人情報を狙う「フィッシング」と呼ばれる手口の可能性があります。怪しいメールが届いたら、すぐにcustomerservice@westernunion.comに転送してください。
ウエスタンユニオンからはお客さまのユーザーID、パスワード、クレジットカード情報を尋ねるメールをお送りすることは決してありません。

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4. Test Questionによりお金の安全を確保したり、送金したお金の支払いを遅らせることができますか?

一部の国・地域で提供されている「Test Question」サービスは、送金の受取人が適切な本人確認書類をお持ちでない場合の緊急時の対応策としてご提供しております。安全確保やお支払いを遅らせることを目的とするものではありません。多くの国では、受取人が有効な本人確認書類をご提示されれば、Test Questionの答えをご存知なくても、お金をお支払いいたします。日本では「Test Question」を使って送金のお支払いをすることはできません。

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5. 海外のインターネットオークションで買物した際に使用できますか?

コンビニ・ウエスタンユニオン国際送金サービスは、インターネットオークションなどの商品購入のためのお支払いを目的とした送金にはご利用いただけませんのでご注意ください。

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6. 詐欺の疑いがある場合、詐欺の被害を受けた場合は、どうすればいいですか?

疑わしい電話、郵便物、メールなどによる勧誘を受けた場合は、消費者問題を取扱う行政機関や警察にご相談ください。

詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、すぐに警察にご通報ください。

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7. その他に気をつけるべきことはありますか?

よく知っている方への送金にご利用下さい。ウエスタンユニオンの提携する拠点がご提供する送金サービスで商品やサービスを購入される場合、販売元の信憑性はお客さまご自身で十分にご確認ください。商品未着やサービスの品質等のトラブルについて、当社、ウエスタンユニオンおよびその提携先は一切責任を負いません。
ウエスタンユニオンからの質問への答え方について、他の誰かから指示があった場合は、詐欺の可能性が高いので、直ぐに送金取引を中止してください。セキュリティーは各自の責任です。常に最新情報を入手して、詐欺の新しい手口をご確認ください。
話がうますぎると感じる時は、その可能性が高いので、ご注意ください。

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